根据全国总工会部署和要求，近日，江苏省总工会发布全省工会重点工作创新案例2024年第五期。苏州共有2个案例入围，分别是苏州市总工会《创新“苏工名审”培养实践》和昆山市总工会《昆山市总工会出台“职工五步议事法”推进企业民主管理工作高质量发展》。

近年来，苏州市总工会创新开展“苏工名审”培养实践活动，探索工会审计人才培养路径。

一是围绕政策知识学习年、实战实训业务年、创新服务提升年等年度主题，全面推行“苏工名审”人才培养三年行动计划。  二是确定“苏工名审”培养对象255人，一人一档，建好“苏工名审”人才培养库。举办“苏工名审”金点子征集、有奖调研活动，了解培养需求。三是锚定专业化、复合型、高素质目标，明确将培养具有初级会计师或审计师以上职业资格，具有能说、能写、能查、能协调等复合型能力，具有坚定信念、开阔视野、创新劲头、良好心理素质的“苏工名审”骨干、能手、专家。四是培训、竞赛相结合，市、县（市、区）总工会每年举办业务培训，实现工会经审干部培训全覆盖。市总工会连续三年举办全市性经审工作技能大赛，切实提升工作能力。还设计发布“苏工名审”LOGO，借助微信、APP等，扩大“苏工名审”品牌影响力。

昆山市总工会《昆山市总工会出台“职工五步议事法”推进企业民主管理工作高质量发展》

为进一步深化企业民主管理工作，创新民情反映渠道，昆山市总工会制定出台了“职工五步议事法”，大力推进企业民主管理工作向纵深发展。

一是工会问事。实行工会干部问事制，每月召开一次集体座谈会，及时掌握职情职意，传达解读公司经营决策和工会活动。二是职工说事。采用固定说事和临时说事、线上和线下说事相结合的方式，把每月第一个周二作为“固定说事日”，把每个工作日的午休时段作为临时说事时间，职工有任何问题都可以“说事”。探索主席接待日、领导信箱等形式，反映职工诉求。三是民主议事。召集行政人员、职工代表、工会干部等参加职工民主议事会，对职工反映的问题集中讨论，现场答复。四是分类办事。对职工反映的问题，能解决的当场解决；当场不能解决的列出清单，明确责任人限期解决；对于重大决策和事项，经充分协商后提交职代会表决。五是集体评事。定期通报职工反映问题的办理情况，每年组织职工对反映的问题的办理结果进行评议。同时建立“两代表一委员”工作室，收集社情民意，反映职工诉求，搭建法援平台，调解劳动纠纷。

苏州高新区总工会《抓准矛盾症结 寻找契合点用依法监督力度展现工会组织温度》

案情简介：詹某某是某企业管理服务有限公司员工，公司将其派遣至某奶业公司，工作地点在某超市。2023年8月31日，詹某某在超市上班时突然晕倒，被超市工作人员紧急送往医院住院治疗，现仍处于昏迷状态。2023年10月25日至2024年1月期间，詹某某丈夫王某某多次到苏州市高新区（虎丘区）社会矛盾纠纷调处化解中心，要求公司与超市解决詹某某的医疗费问题，经中心调解员和工会工作人员多次协调，公司与超市陆续给付了部分医疗费。2024年1月31日，詹某某丈夫王某某再次来到社会矛盾纠纷调处化解中心，寻求彻底解决的途径。经了解研判，苏州高新区总工会决定开展专项劳动法律监督。

监督过程：因詹某某无医疗费，医院已停止治疗，王某某情绪较为激动。工会劳动法律监督员与法律援助律师迅速走访该公司，与相关负责人对话。公司称劳动行政部门已经对詹某某做出不予认定工伤的决定，公司也已尽最大限度给予帮助，现在除了与詹某某解除劳动合同、给予经济补偿外，不会再出任何费用。紧接着，采取“背靠背”方式进行谈心谈话，安抚王某某情绪，并进行释法明理，告知其公司方面态度，王某某同意公司提出的解决办法，但对具体数额有较高要求。

根据前期处理情况，监督员与援助律师将重点聚焦在经济补偿的数额和支付方式上。考虑到詹某某的病情及家庭情况，监督员立足于尽量为其多争取经济补偿，对公司负责人做了大量工作，向其讲解詹某某是公司员工，发病于工作岗位，公司不管是出于人道主义救助还是法律规定，都应给予最大限度的帮助。现詹某某一直处于昏迷状态，恢复意识的可能性不大，根据劳动法律法规等相关规定，企业职工患病或非因工负伤医疗期通常最长为24个月，用人单位应当按现行规定发给病假工资，缴纳社保和公积金。医疗期满后确认丧失或者部分丧失劳动能力的，单位解除劳动合同要支付经济补偿，还要给予本人工资六个月至一年不等的医疗补助费。

监督结果：经协调，双方达成如下协议：1.詹某某与公司于2024年1月31日解除劳动合同；2.公司一次性支付解除合同经济补偿82869.4元；3.公司继续为詹某某缴纳社会保险费及公积金至2024年9月，费用共计14519.12元，由詹某某自行承担；4.公司现场向詹某某账户支付金额68350.28元（扣除代缴社保公积金）；5.詹某某与公司及其客户再无任何纠纷。

案件点评：职工患病医疗期内，双方协商一致可以解除劳动合同，由用人单位给予经济补偿。此案化解过程中，苏州高新区总工会快速响应、精准研判，安排开展专项劳动法律监督，为后续矛盾纠纷及早化解打下良好基础。监督员和援助律师在调查核实情况的基础上，聚焦双方关注的焦点问题，分析利害，做到有法可依、有理有据，最终促使双方达成一致意见，成功化解纠纷。重点把握“听、看、想”：听是指耐心倾听双方当事人的陈述；看是指在倾听的过程中，仔细观察双方的面部表情与言谈举止，分析双方当事人的内心活动；想是指对双方当事人倾诉进行归纳性总结，梳理发生争议的前因后果，研判问题解决的方法。针对不同情况采取相应的处理方式，为当事职工做好释法答疑和心理疏导，为本案找到了协商调解、快速履行、彻底化解的最优方案，真正做到案结、事了、人和。