2024年3月15日是第42个“3·15”国际消费者权益日。日前，苏州市工人文化宫特邀消费者权益保护工作专家邹一敏走进人民商场，开展职工文化大讲堂（第128期）进企业活动。

讲师简介：邹一敏，从事消费者权益保护工作30年，苏州市第十四届政协委员。先后荣获全国消费维权先进个人、全国“3·15”荣誉奖章获得者、省消费投诉调解能手、江苏省最美消费维权人物、苏州市优秀政协委员称号等荣誉。

邹一敏老师以人民商场2023年度消费者投诉量为切入点，将消费者权益维护问题与企业面临的现实问题联系起来，随后从网络经营方面的消费纠纷、商品或服务不符合质量要求的相关赔偿责任以及消费者个人信息保护等内容进行展开，说明目前消费者存在的一些维权难题。

邹一敏老师还以个人消费经历为例，结合《消费者权益保护法》相关规定，警示企业进行对照管理，同时引导企业员工推己及人，以依法调解、相对偏向消费者、合情合理的原则做好消费纠纷的调解工作，共同出力建设消费者满意的商家。（教育培训处）